ごちせん

ようこそ ゲスト 様

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お客様サポート TEL 0120-915-707(月〜金曜/AM 10:00 〜 PM 5:00)

よくあるご質問

お買い物について

注文方法がわかりません。

こちらの「お買い物ガイド」をご参照ください。

領収書は発行してもらえますか?

はい。発行可能です。
領収書の発行をご希望の場合は
①ご購入時にお買い物フォーム→「お支払い方法の指定」内の
「その他のお問い合わせ」欄に領収書ご希望の旨をご記入ください。
もしくは、
②「ごちせんお客さまサポート」までメールにてご連絡ください。
※発行手続きはご入金確認後10日程度かかります。あらかじめご了承くださいませ。
※領収書の発行日は弊社入金処理日となります。発行日のご指定はできません。

納品書は発行してもらえますか?

全商品出荷完了後に発行いたします「全商品出荷完了メール」をもって、
納品書に代えさせていただきます。

大変申し訳ございませんが、紙面での納品書作成は承っておりません。
もし「全商品出荷完了メール」が未着の場合は下記「ごちせんお客様サポート」までご連絡ください。

ご注文について

TELで注文できますか?

大変申し訳ございません。
「ごちせん」ではサイトの「お買い物フォーム」からのみ、ご注文を承っております。
フォームの指示に従ってお客様情報、送付先など必要事項をご記入ください。
くわしくは、こちらの「お買い物ガイド」をご参照ください。

商品受け取りの日時指定はできますか?

ごちせんでは、時間帯指定のみ承っております。注文画面よりご指定ください。
着日指定は、大変申し訳ございませんが承っておりませんので、予めご了承ください。

贈答用にギフトラッピングはお願いできますか?

ご贈答用ラッピングは、「ギフトセット」のみ承っております。
その他の通常商品に関しましては、大変申し訳ございませんがご対応不可です。

贈答用に「のし」はお願いできますか?

ご贈答用「のし」は、「ギフトセット」のみ承っております。
その他の通常商品に関しましては、大変申し訳ございませんがご対応不可です。
ギフトセットに「のし」をご希望の場合は、ご注文時にお買い物フォーム→「お支払い方法の指定」内の
「その他のお問い合わせ」欄にご希望の旨と詳細をご記入ください。

注文した内容をメールで教えてほしいのですが。

「ごちせん」では各種メールにて、注文内容から発送完了までお知らせしております。
注文後の確認メールや入金後の入金確認メールなどが届かない場合は、
【@gochisen.com】からのメールが通常通り受け取れる設定に変更して頂いた上で、【info@gochisen.com】までお問い合わせをお願い致します。

※特に携帯電話にてご注文される場合はドメイン指定受信にお気を付け下さい。
(※Gmail、Hotmail、Yahoo!メール等フリーメールをご利用の方は、 迷惑メールフォルダーに届く場合がございます。メールが届かない場合はそちらをご確認ください。)
(※au端末をお使いの方で「迷惑メールフィルター」>「上記以外の個別設定へ」>「なりすまし規制回避リスト」に【@gochisen.com】を追記してからご注文ください。)
メールアドレスの誤入力・当店からのメールを受け取れない設定になっている等の事情で、当店から連絡が取れない場合、ご注文をキャンセルさせて頂く場合もございます。恐れ入りますが予めご了承下さい。

振込をしたのに、入金確認メールが届きません。

お振込後、24時間以内にメールが届かない場合は
大変お手数ですが、下記「ごちせんお客様サポート」までお電話でお問い合わせください。

登録住所以外にも荷物を届けてほしいのですが。

登録住所以外のご住所にも配送可能です。
お買い物フォームの「お届け先指定」ページにて
「新しいお届け先」を選択いただき、
入力フォーム(別ウインドウ)に従って必要事項をご登録ください。
お届け先の指定(1) お届け先の指定(2) 登録がお済みになられたら「お届け先指定」ページにて、お届け先をご指定ください。
※すでに会員登録ページにてお届け先をご登録の場合は
住所選択のみの操作で完了いたします。

届け先を複数指定できますか?

はい。指定可能です。
お買い物フォームの「お届け先の指定」ページにて登録住所の複数選択ができます。
お届け先住所の指定(1) お届け先住所の指定(2) ※住所録は会員様専用「MYページ」内の<お届け先追加・変更>で
変更・追加・削除できます。また、「お買い物フォーム」内で新規ご登録ができます。
お届け先追加・変更

登録している名義とは別の名義で注文したいのですが。

別名義でのご注文も可能です。
ご注文前→ログインせずに会員登録とは別でご注文ください。
※ご注文確定後の場合は次質問をご参考ください。

注文確定後、注文主の名前は変更できますか?

はい。変更可能です。
ただし出荷完了の後など変更できない場合もございますのでご注意ください。
変更ご希望の場合は下記「ごちせんお客様サポート」までご連絡くださいませ。

宛名を連名にしたいのですが。

宛名の連名のご指定も承っております。
ご購入時にお買い物フォーム→「お支払い方法の指定」内の
「その他のお問い合わせ」欄にご希望の旨と詳細をご記入ください。

注文主を連名にしたいのですが。

ご注文主様の連名もご指定可能です。
ご購入時にお買い物フォーム→「お支払い方法の指定」内の
「その他のお問い合わせ」欄にご希望の旨と詳細をご記入ください。

注文をキャンセルしたいのですが。

大変申し訳ございません。
「ごちせん」ではご注文確定後の変更・キャンセルは原則的に受け付けておりません。

お支払いについて

振込用紙は発行してもらえますか?

申し訳ございません。
専用のお振込用紙はございませんので、各金融機関備え付けの用紙をご利用ください。

注文主名義とは異なる名義で振込みをしてしまったのですが。

早急に下記ごちせんお客様サポート」までお電話でご連絡ください。
ご連絡をいただけない場合、決済手続きが滞り出荷工程に至りませんのでご注意くださいませ。

クレジットの決済エラーが出てしまいます。

入力情報のご確認をお願いいたします。
②入力情報に誤りがない場合は
大変お手数ですが、お客様からクレジットカード会社に直接お問い合わせください。

支払い方法を変更したいのですが。

大変申し訳ございません。原則的にお支払い方法の変更は承っておりません。

発送について

商品が届いたとき、不在の場合は?

各配送業者の「不在票」の指示に従って、再発送をお手続きください。
なお、商品出荷後に「ごちせん」から配信している「出荷完了メール」
もしくは「全商品出荷完了メール」内に
出荷伝票番号とお届け日を記載しておりますのでご参照くださいませ。
※交通状況、天候、その他天災などにより、遅延が生じる場合がございます。

●配送業者一覧

商品名 配送業者
土佐の海の天日塩 スマートレター
チェルキオ(ブラウンマッシュルーム)
チェルキオ(ドライ)
チェルキオ(ピクルス)
「仁淀の森のご馳走」ギフトセット
だしが良くでる宗田節
宗田節厚削り
宗田節うす削り
卵かけご飯専用 極上宗田節
宗田節粉末だし
「黒潮の海のご馳走」ギフトセット
にんじん100%ジュース 素のもの(無添加) 6本パック
プチギフト小福 [宗田節セット]
豆ご飯セット おまめはん
にほんいち醤油(有機醤油)
心の酢(上澄み無濾過)
心の酢 ゆず香
究極の卵かけご飯食べ比べセット
こだわり調味料ギフトセットA
こだわり調味料ギフトセットB
自然飼育 薩摩黒豚 しゃぶしゃぶセット
自然飼育 薩摩黒豚 ミルフィーユステーキ
自然飼育 薩摩黒豚 無添加手作り工房セット
だしが良くでる宗田節 お祝いギフトパッケージ
卵かけご飯専用 極上宗田節 お祝いギフトパッケージ
ヤマト運輸

注文した商品が届きません。

「ごちせん」が事前に送信している「出荷完了メール」
もしくは「全商品出荷完了メール」内に各社配送業者と
お問い合わせ伝票番号を記載しております。
大変お手数ですが、直接各配送業者にお問い合わせをお願い申し上げます。
※「出荷完了メール」もしくは「全商品出荷完了メール」が未着の場合は、
下記「ごちせんお客様サポート」までご連絡ください。

なお、配送に関しまして交通状況、天候、その他天災などにより、
遅延が生じる場合がございます。あらかじめご了承ください。

海外の住所にも送れますか?

大変申し訳ございません。
ただいま、ごちせんの配送サービスは国内(一部地域除く)のみです。

ギフト用の場合、金額などを贈り先に知られないようにできますか?

はい。
「全商品出荷完了メール」が納品書代わりとなりますので、
ギフト用でご注文いただいた場合は金額記載の書類などは同梱しておりません。

商品について

届いた商品に汚れを見つけました。

大変申し訳ございません。すぐに商品をお取り替えさせていただきます。
下記<商品交換の流れ>をご参照くださいませ。

<商品交換の流れ>

商品到着3日以内に下記「ごちせんお客様サポート」までご連絡ください。
オペレーターの指示に従って交換手続きをお願いいたします。

その他

会員登録内容を変更したいのですが。

ログイン後、マイページ内に登録内容変更フォームがございます。
入力フォームに従って、変更内容をご入力ください。

退会方法が分かりません。

ログイン後、マイページ内に退会手続きフォームがございます。
退会申請を受付けましたら、手続き完了メールを送信させていただきます。

アンケートはがきに記入されていた、プレゼント当選の発表はいつですか?

アンケートは月ごとの月末締めで集計しています。
プレゼント当選者の発表は発送をもってかえさせていただきます。

プレゼントの内容を教えてください。

プレゼントはごちせん商品の中から月替わりでお贈りしています。
プレゼント内容のご希望は承っておりませんのでご了承ください。

【ごちせんお客様サポート】

メール宛先:info@gochisen.com (24時間受付)

電話番号:0120-915-707(月~金曜 AM10:00 ~ PM5:00、定休日:土日祝)
※年末年始など長期休暇の場合は、別途お知らせします